Regulamin serwisu

1. Operator i definicje

• Operatorem i sprzedawcą jest Q12M sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Wolska 44 lok. U1, 01-187 Warszawa, KRS 0000041918, NIP 527-23-50-047, REGON 017363956, kapitał zakładowy 770 000,00 zł.
• Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; odpowiednie przepisy konsumenckie stosuje się również do przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
• Produktem jest wykonywany według parametrów Klienta produkt poligraficzny lub związana z nim usługa. Zamówieniem jest oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy na warunkach przedstawionych w Serwisie.

2. Wymagania techniczne i konto

• Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, obsługa JavaScript i plików niezbędnych do utrzymania sesji oraz aktywny adres e-mail.
• Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne, chronić dostęp do konta oraz niezwłocznie zgłaszać podejrzenie nieuprawnionego użycia.
• Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania, podejmowanie prób naruszenia zabezpieczeń, automatyczne przeciążanie Serwisu lub korzystanie z niego z naruszeniem praw osób trzecich.

3. Wyceny i zawarcie umowy

• Klient wybiera produkt, parametry, nakład, dodatki i sposób dostawy. Przed wysłaniem Zamówienia może sprawdzić oraz poprawić dane.
• Ceny są prezentowane w walucie wskazanej w cenniku; podsumowanie wskazuje cenę netto, podatek VAT i cenę brutto, o ile ma to zastosowanie. Koszt dostawy jest pokazany oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
• Automatyczna kalkulacja ma charakter wyceny na podstawie danych Klienta. W razie błędu kalkulacji, niestandardowego pliku lub konieczności dodatkowych prac Operator skontaktuje się z Klientem przed realizacją.
• Wysłanie Zamówienia jest ofertą Klienta. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Operatora. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze jego przyjęcia, jeżeli wyraźnie wskazano inaczej.

4. Pliki i przygotowanie produkcji

• Klient odpowiada za poprawność przekazanych parametrów, treści i plików, w szczególności format, wymiary, spady, rozdzielczość, kroje pisma, kolory i kompletność projektu.
• Operator może wykonać kontrolę techniczną pliku, ale nie ma obowiązku sprawdzania błędów językowych, merytorycznych, projektowych ani prawnych. Dodatkowa obróbka wymaga uzgodnienia zakresu, ceny i terminu.
• Klient oświadcza, że posiada prawa i zgody niezbędne do wykorzystania przekazanych treści, znaków, wizerunków i danych osobowych. Operator może odmówić realizacji materiałów bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich.
• Różnice pomiędzy obrazem na nieskalibrowanym monitorze a wydrukiem oraz technologicznie dopuszczalne odchylenia koloru, formatu, cięcia lub nakładu nie stanowią wady, jeżeli mieszczą się w uzgodnionej specyfikacji lub zwyczajowych tolerancjach danej technologii.

5. Płatność, realizacja i dostawa

• Dostępne sposoby płatności i dostawy oraz ich ceny są przedstawiane w procesie Zamówienia albo uzgadniane z Klientem. Operator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych obsługiwanych przez zewnętrznego dostawcę płatności.
• Termin realizacji biegnie od spełnienia wszystkich uzgodnionych warunków, w szczególności przyjęcia Zamówienia, otrzymania poprawnych plików lub akceptacji proofu oraz płatności, jeżeli jest wymagana z góry.
• Termin dostawy podany przez przewoźnika ma charakter przewidywany. Klient powinien przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki i, gdy to możliwe, sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.

6. Odstąpienie od umowy

Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Prawo to nie przysługuje jednak w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Większość wydruków wykonywanych na podstawie indywidualnych parametrów i plików podlega temu wyjątkowi. Informacja o braku prawa odstąpienia jest przekazywana przed złożeniem Zamówienia.

7. Reklamacje

• Reklamację można złożyć e-mailem na info@qprint.com.pl lub listownie na adres Operatora. Należy podać numer Zamówienia, opis problemu, żądanie oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę.
• Operator odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Reklamacja Konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• W przypadku uznanej reklamacji zastosowanie mają środki przewidziane prawem, w szczególności naprawa lub wymiana, a gdy zachodzą ustawowe przesłanki — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

8. Odpowiedzialność

• Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach prawa. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
• W relacjach z Klientem niebędącym Konsumentem odpowiedzialność Operatora za utracone korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność z tytułu danego Zamówienia jest ograniczona do jego wartości netto, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie lub ograniczeń niedopuszczalnych przez prawo.
• Sugestie generowane przez funkcje oparte na sztucznej inteligencji mają charakter pomocniczy. Klient powinien zweryfikować parametry i wynik przed złożeniem Zamówienia.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. pomocy właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody stron, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.

10. Zmiany Regulaminu

• Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, funkcjonalności, sposobów płatności lub dostawy, wymogów bezpieczeństwa albo danych Operatora.
• Do Zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia. Zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani o zmianach mających wpływ na usługi ciągłe z odpowiednim wyprzedzeniem.

11. Prawo właściwe i kontakt

Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Kontakt z Operatorem: info@qprint.com.pl, +48 22 211 3 211 lub ul. Wolska 44 lok. U1, 01-187 Warszawa.